Spedizione e Resi – Informativa per i nostri clienti italiani

Politica di Spedizione

Da Hoyora Casa sappiamo quanto aspettare un ordine possa essere emozionante (e a volte un po' snervante!). Per questo ci impegniamo a rendere ogni fase del processo chiara e prevedibile. Ecco tutto quello che c'è da sapere su tempi e modalità di consegna.

Elaborazione dell'ordine: cosa succede prima della partenza

Dopo aver effettuato l'acquisto, diamo il via alla preparazione del tuo pacco. Il nostro team impiega generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi per processare l'ordine, imballare con cura i prodotti e affidarli al corriere.

Giorni lavorativi: si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi festivi nazionali.
Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai una notifica di avvenuta spedizione.

Consegna standard: tempistiche e monitoraggio

Per tutte le spedizioni in Italia, il servizio standard prevede la consegna in 5-10 giorni lavorativi dalla data di partenza dell'ordine. Offriamo un servizio di tracciamento completo (Tracking Service) per ogni pacco: riceverai un link tramite email per seguire passo passo il percorso del tuo pacco, fino alla tua porta.

Copertura nazionale: spediamo in tutta Italia, incluse isole maggiori e minori, senza costi imprevisti.
Il tracking ti permette di sapere esattamente dove si trova il tuo ordine in tempo reale, riducendo l'ansia dell'attesa.

Chi si occupa della spedizione?

Hoyora Casa è il diretto responsabile della gestione di ogni spedizione e della risoluzione di eventuali problematiche logistiche. In caso di ritardi o disguidi, puoi contattarci direttamente senza dover inseguire il corriere.

Politica di Reso e Rimborso

La tua soddisfazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Se un prodotto non dovesse corrispondere alle tue aspettative, abbiamo pensato a una procedura semplice e trasparente per gestire resi e rimborsi, in piena conformità con il Droit de rétractation (diritto di recesso) previsto dalla normativa europea (14 giorni).

Periodo di recesso: i tuoi diritti

In qualità di consumatore italiano, hai diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Per i prodotti acquistati sul nostro sito, estendiamo ulteriormente questa garanzia offrendoti fino a 30 giorni di tempo per richiedere un reso. Scegli tu cosa è più comodo!

Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) entra in possesso del bene.
Per esercitare il diritto, è sufficiente inviarci una comunicazione chiara via email all'indirizzo [email protected].

Procedura di reso: passo dopo passo

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione del prodotto. Ecco i punti chiave:

Condizioni del reso: i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, completi di imballo originale ed eventuali accessori.
Costi di spedizione per il reso: se il reso non è dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo sbagliato o danneggiato), le spese di rispedizione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o non conforme, ci faremo carico noi di tutte le spese di ritiro.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile per la restituzione, in modo da avere prova dell'invio.

Rimborsi: tempi e modalità con PayPal

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso nel più breve tempo possibile. Tutti i rimborsi vengono emessi esclusivamente tramite PayPal, con accredito direttamente sul tuo account PayPal utilizzato per l'acquisto.

Tempistiche di elaborazione: il rimborso viene processato entro pochi giorni dalla ricezione del reso, ma possono essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché la transazione venga visualizzata sulla tua carta o sul tuo conto PayPal.
Nessun costo nascosto: il rimborso copre l'intero importo pagato per il prodotto (escluse le spese di spedizione originali, se non diversamente concordato).

Trasparenza e responsabilità

Per ogni questione relativa a spedizioni, resi o rimborsi, il tuo unico punto di riferimento è Hoyora Casa. Gestiamo direttamente ogni aspetto del servizio post-vendita e della logistica. Puoi scriverci in qualsiasi momento a [email protected] – siamo qui per aiutarti.

Sede legale e operativa: Via delle Industrie 23, 20090 Segrate MI